Informativa sulla privacy

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento è:

ravvariq
Brillia Chofu Kokuryo 903
8-8-1 Kokuryocho, Chofu-shi
Tokyo 182-0022
Giappone

E-mail: customercare@ravvariq.com
Telefono: +81 42-487-2659

2. Ambito

La presente informativa riguarda i dati trattati durante:

navigazione nel negozio;
utilizzo del carrello;
creazione dell’account;
checkout e pagamento;
gestione dell’ordine;
spedizione e consegna;
annullamento, recesso e reso;
sostituzione e rimborso;
assistenza e reclami.

3. Dati identificativi

Vengono trattati:

nome e cognome;
indirizzo e-mail;
numero telefonico;
indirizzo di fatturazione;
indirizzo di consegna;
informazioni del destinatario;
dati associati all’account.

Le informazioni obbligatorie sono necessarie per elaborare l’ordine e consegnare il prodotto.

4. Dati relativi agli ordini

Il trattamento comprende:

numero e data dell’ordine;
prodotti e quantità;
prezzi, imposte e sconti;
spese di consegna;
stato del pagamento;
dati della spedizione;
codice di tracciamento;
conferma di consegna;
annullamenti, resi, sostituzioni e rimborsi;
pratiche relative alla garanzia legale.

5. Pagamenti

Le transazioni vengono elaborate mediante Authorize.net, gli emittenti delle carte e i circuiti Visa, Mastercard e American Express.

ravvariq riceve importo, valuta, stato dell’autorizzazione, identificativo dell’operazione e informazioni limitate necessarie a collegare il pagamento all’ordine.

Numero completo della carta, CVV/CVC, PIN, password bancarie e codici temporanei non devono essere inviati tramite e-mail o telefono.

6. Dati tecnici

Durante la navigazione vengono trattati:

indirizzo IP;
data e ora;
browser;
sistema operativo;
dispositivo;
dati di sessione;
pagine consultate;
interazioni;
eventi tecnici e di sicurezza;
preferenze relative ai cookie.

Questi dati servono al funzionamento del sito, alla sicurezza, alla diagnosi degli errori e alla prevenzione delle frodi.

7. Assistenza

Le comunicazioni con il Servizio Clienti comprendono contenuto della richiesta, recapiti, numero dell’ordine, allegati e attività svolte per definire la pratica.

Fotografie di prodotto e imballaggio vengono utilizzate per verificare danni, difetti, parti mancanti o errori di consegna.

8. Finalità

I dati vengono trattati per:

rendere disponibili sito, account e carrello;
completare il checkout;
elaborare ordini, pagamenti e rimborsi;
organizzare spedizione e consegna;
fornire il tracciamento;
gestire annullamento, recesso, reso e sostituzione;
applicare la garanzia legale;
rispondere alle richieste;
adempiere agli obblighi fiscali, contabili, doganali e normativi;
prevenire frodi e accessi abusivi;
proteggere i diritti delle parti;
svolgere marketing o analisi soltanto in presenza di una base giuridica valida.

9. Basi giuridiche

Il trattamento si fonda su:

esecuzione del contratto o misure precontrattuali;
adempimento di obblighi legali;
legittimo interesse relativo a sicurezza, prevenzione delle frodi e tutela dei diritti;
consenso per cookie non necessari e marketing;
necessità di accertare, esercitare o difendere un diritto.

10. Destinatari

I dati necessari vengono comunicati, entro i limiti delle rispettive funzioni, a:

Shopify;
Authorize.net;
emittenti e circuiti delle carte;
vettori e operatori logistici;
intermediari doganali;
fornitori di hosting, assistenza e sicurezza;
consulenti fiscali, contabili e legali;
autorità legittimate a riceverli.

I dati personali non vengono venduti in cambio di denaro.

11. Trasferimenti internazionali

Il titolare è stabilito in Giappone e utilizza fornitori operanti in più Paesi. Determinate attività comportano trasferimenti al di fuori dello Spazio economico europeo.

I trasferimenti vengono effettuati mediante decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard o altri strumenti riconosciuti dal Regolamento (UE) 2016/679.

Per il Giappone si applica la decisione di adeguatezza dell’Unione europea entro il relativo ambito.

12. Conservazione

I dati vengono conservati secondo finalità e obblighi applicabili:

account: fino alla chiusura, fatti salvi i dati soggetti a conservazione obbligatoria;
ordini, pagamenti e documenti fiscali: per i termini fiscali, contabili e civilistici;
spedizioni, resi e garanzia: fino alla conclusione della pratica e durante il periodo necessario alla tutela dei diritti;
assistenza: fino alla definizione della richiesta e delle contestazioni;
marketing: fino alla revoca del consenso o all’opposizione;
cookie: per la durata indicata nel pannello delle preferenze.

Alla scadenza, i dati vengono cancellati o anonimizzati, salvo obblighi legali o controversie.

13. Sicurezza

Sono adottate misure tecniche e organizzative riguardanti controllo degli accessi, protezione delle credenziali, sicurezza delle comunicazioni, limitazione dei privilegi, gestione degli incidenti e verifica dei fornitori.

In presenza di una violazione dei dati personali, vengono applicate le procedure di valutazione, notifica e comunicazione previste dalla normativa.

14. Diritti

Nei casi previsti, l’interessato ha diritto a:

accesso;
rettifica;
cancellazione;
limitazione;
portabilità;
opposizione;
revoca del consenso;
intervento umano sulle decisioni automatizzate rilevanti;
reclamo all’autorità di controllo.

15. Esercizio dei diritti

Le richieste devono essere inviate a:

customercare@ravvariq.com

Quando sussistono dubbi ragionevoli sull’identità del richiedente, vengono richieste esclusivamente le informazioni supplementari necessarie a proteggere i dati.

16. Termine di risposta

La richiesta viene trattata entro un mese dalla ricezione.

In presenza di particolare complessità o di un numero elevato di richieste, il termine viene esteso fino a ulteriori due mesi. L’interessato riceve comunicazione dell’estensione entro il primo mese.

17. Reclamo

Per l’Italia, il reclamo deve essere presentato al:

Garante per la protezione dei dati personali
Piazza Venezia, 11
00187 Roma
Sito: www.garanteprivacy.it

18. Aggiornamenti

La versione pubblicata viene aggiornata in relazione a modifiche normative, tecniche o organizzative e sostituisce quella precedente dalla relativa data di efficacia.