Informativa sui rimborsi

Politica di reso e rimborso

Periodo commerciale di reso: 30 giorni di calendario dalla consegna
Diritto legale di recesso: 14 giorni di calendario dalla consegna
Costo del reso per ripensamento: a carico del cliente
Commissione di riassortimento: 0%

1. Periodi di restituzione

Il termine decorre dal giorno in cui il cliente, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve materialmente il prodotto.

Nei primi 14 giorni di calendario opera il diritto legale di recesso. Dal 15° al 30° giorno si applica l’estensione commerciale offerta da ravvariq.

L’estensione commerciale non sostituisce né limita la garanzia legale e gli altri diritti inderogabili del consumatore.

2. Reso per ripensamento

Il cliente ha diritto a restituire il prodotto entro il periodo applicabile senza fornire motivazioni.

L’indicazione della causa resta facoltativa ed è utilizzata esclusivamente per agevolare la gestione della pratica.

3. Procedura

Prima di spedire il prodotto si raccomanda di scrivere a:

customercare@ravvariq.com

La comunicazione deve riportare:

nome e cognome;
numero dell’ordine;
prodotto e quantità;
tipo di richiesta;
descrizione dell’anomalia e fotografie, in caso di danno, difetto, parte mancante o articolo errato.

Il contatto serve a identificare l’ordine e non costituisce un’autorizzazione discrezionale al recesso.

4. Indirizzo di restituzione

Tutti i resi devono essere inviati all’indirizzo del negozio:

ravvariq
Brillia Chofu Kokuryo 903
8-8-1 Kokuryocho, Chofu-shi
Tokyo 182-0022
Giappone

Indirizzo in giapponese:

〒182-0022
東京都調布市国領町8-8-1
ブリリア調布国領903
日本

Il pacco deve riportare il numero dell’ordine oppure contenere un documento che consenta di identificarlo.

5. Termine per la spedizione

Dopo la dichiarazione di recesso legale, il consumatore deve affidare il prodotto al vettore entro 14 giorni di calendario.

Per l’estensione commerciale, la spedizione deve avvenire entro il trentesimo giorno dalla consegna.

Si raccomanda un servizio tracciabile. Ricevuta e codice di spedizione devono essere conservati fino alla conclusione della pratica.

6. Condizioni del prodotto

Durante il periodo legale, il consumatore ha diritto a esaminare il bene nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Una manipolazione ulteriore comporta responsabilità esclusivamente per l’effettiva diminuzione di valore. L’assenza dell’imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto.

Dal 15° al 30° giorno, il prodotto deve risultare privo di danni derivanti da uso non necessario e, per quanto ragionevolmente attuabile, completo di accessori, componenti e istruzioni.

7. Costi del reso

Le spese vengono ripartite come segue:

ripensamento: costo diretto a carico del cliente;
difetto di conformità: costi necessari ai rimedi legali a carico del venditore;
articolo errato: restituzione senza costi per il cliente;
componente mancante: gestione senza costi per il cliente;
danno da trasporto: costi necessari a carico del venditore.

Non viene applicata alcuna commissione di riassortimento.

8. Prodotti voluminosi

Per articoli che, per dimensioni o natura, non sono restituibili mediante un ordinario servizio postale, si applica il costo diretto del trasporto di ritorno comunicato prima dell’acquisto oppure la stima resa disponibile nei casi richiesti dalla legge.

9. Prodotti non conformi

Per i beni nuovi, la garanzia legale di conformità opera per due anni dalla consegna nei casi disciplinati dalla normativa italiana.

Il consumatore ha diritto, secondo presupposti e ordine stabiliti dalla legge, a riparazione o sostituzione senza spese e, nei casi previsti, a riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Le informazioni ufficiali sulla garanzia legale sono disponibili presso il Ministero delle Imprese e del Made in Italy.

10. Rimborso per recesso legale

Il rimborso viene disposto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della dichiarazione di recesso.

L’importo comprende:

prezzo del prodotto;
imposte incluse;
costo della consegna standard iniziale.

Resta esclusa la differenza derivante dalla scelta di una consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa.

Il rimborso resta sospeso fino alla ricezione del bene o della prova della spedizione, a seconda dell’evento anteriore.

11. Rimborso commerciale

Per i resi esercitati dal 15° al 30° giorno, il prodotto viene verificato dopo la ricezione.

L’operazione di rimborso viene avviata entro 1–3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica.

12. Metodo di accredito

L’importo viene restituito attraverso lo stesso strumento utilizzato per l’acquisto.

Un metodo diverso richiede l’accordo espresso del cliente e non comporta costi aggiuntivi. La data di effettiva contabilizzazione dipende dalla banca, dall’emittente o dal circuito di pagamento.