Ordine non spedito: annullamento ammesso
Rimborso: integrale
Commissione: €0,00
Avvio del rimborso: entro 1–3 giorni lavorativi
1. Termine
Il cliente ha diritto a richiedere l’annullamento fino al momento in cui il pacco viene materialmente affidato al vettore.
La richiesta riguarda l’intero ordine, salvo indicazione espressa dei soli articoli da cancellare.
2. Procedura
La comunicazione deve essere inviata tempestivamente a:
È disponibile anche il numero +81 42-487-2659.
Devono essere indicati nome, numero dell’ordine, e-mail utilizzata per l’acquisto e articoli interessati.
Il contatto tramite e-mail è raccomandato poiché conserva data, orario e contenuto della richiesta.
3. Verifica dello stato
Il Servizio Clienti controlla se il pacco risulta ancora in preparazione oppure già consegnato all’operatore logistico.
La verifica serve esclusivamente a individuare la procedura applicabile.
4. Effetti
Prima della spedizione:
- la lavorazione viene interrotta;
- gli articoli interessati vengono esclusi dal pacco;
- l’importo riscosso viene restituito integralmente;
- non vengono applicate penali o commissioni.
5. Annullamento parziale
Per un annullamento parziale, il rimborso riguarda prezzo e imposte degli articoli cancellati.
Le spese di consegna vengono ricalcolate sul valore residuo. Se tale valore scende sotto €158,37, si applica la tariffa di €8,57.
Nessun importo aggiuntivo viene addebitato senza informazione e consenso del cliente.
6. Ordine spedito
Dopo l’affidamento al vettore, si applicano:
- diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla consegna;
- estensione commerciale del reso fino al trentesimo giorno.
7. Rimborso
L’operazione viene avviata entro 1–3 giorni lavorativi dalla registrazione dell’annullamento.
L’accredito viene indirizzato allo stesso mezzo di pagamento. La data di visualizzazione dipende dalla banca, dall’emittente o dal circuito.
8. Correzione dell’indirizzo
Gli errori devono essere comunicati prima dell’affidamento al vettore.
Dopo la spedizione, la modifica resta subordinata alle funzioni operative del servizio logistico. Gli errori imputabili alla gestione dell’ordine non generano costi a carico del consumatore.
9. Indisponibilità
Se un prodotto risulta indisponibile prima della spedizione, l’importo riscosso viene restituito integralmente senza commissioni.
10. Contatti
E-mail: customercare@ravvariq.com
Telefono: +81 42-487-2659