Periodo commerciale: 30 giorni dalla consegna
Recesso legale: 14 giorni dalla consegna
Costo del reso per ripensamento: a carico del cliente
Commissione di riassortimento: 0%
1. Decorrenza
Il termine inizia dal giorno in cui il cliente, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve materialmente il prodotto.
Nei primi 14 giorni opera il diritto legale di recesso. Dal 15° al 30° giorno si applica l’estensione commerciale.
2. Ripensamento
Entro il periodo applicabile, il cliente ha diritto a restituire il prodotto senza fornire motivazioni.
L’indicazione della causa resta facoltativa e viene utilizzata esclusivamente per agevolare la gestione della pratica.
3. Richiesta di reso
Si raccomanda di scrivere a:
La comunicazione deve includere:
- nome del cliente;
- numero dell’ordine;
- prodotto e quantità;
- tipo di richiesta;
- fotografie in caso di difetto, danno, parte mancante o articolo errato.
Il contatto serve a identificare il reso e non costituisce un’autorizzazione discrezionale.
4. Indirizzo di restituzione
Il prodotto deve essere spedito all’indirizzo del negozio:
ravvariq
Brillia Chofu Kokuryo 903
8-8-1 Kokuryocho, Chofu-shi
Tokyo 182-0022
Giappone
Indirizzo in giapponese:
〒182-0022
東京都調布市国領町8-8-1
ブリリア調布国領903
日本
Il pacco deve riportare il numero dell’ordine oppure contenere un documento identificativo.
5. Termine per la spedizione
Dopo la dichiarazione di recesso legale, il consumatore deve affidare il prodotto al vettore entro 14 giorni di calendario.
Per il reso commerciale, la spedizione deve avvenire entro il trentesimo giorno dalla consegna.
Si raccomanda un servizio tracciabile e la conservazione della ricevuta.
6. Esame del bene
Nei primi 14 giorni, il consumatore ha diritto a verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
Una manipolazione ulteriore comporta responsabilità esclusivamente per l’effettiva diminuzione di valore. L’assenza dell’imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto.
7. Condizioni dal 15° al 30° giorno
Durante l’estensione commerciale, il prodotto deve risultare privo di danni derivanti da uso non necessario e, per quanto ragionevolmente attuabile, completo di accessori, componenti e istruzioni ricevuti.
8. Spese del reso
- Ripensamento: costo diretto a carico del cliente.
- Difetto di conformità: costi necessari ai rimedi legali a carico del venditore.
- Articolo errato: restituzione senza costi per il cliente.
- Parte mancante: gestione senza costi per il cliente.
- Danno da trasporto: costi necessari a carico del venditore.
Non viene applicata alcuna commissione di riassortimento.
9. Garanzia legale
Per i beni nuovi soggetti alla disciplina italiana, la garanzia legale di conformità opera per due anni dalla consegna.
Il consumatore ha diritto, secondo condizioni e ordine stabiliti dalla legge, a riparazione o sostituzione senza spese e, nei casi previsti, a riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
10. Sostituzione
La sostituzione viene gestita quando l’articolo richiesto risulta disponibile e tale rimedio corrisponde alla natura della richiesta.
Per i difetti di conformità restano applicabili tutti i rimedi previsti dalla legge.
11. Rimborso legale
Il rimborso viene disposto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della dichiarazione di recesso.
L’importo comprende prezzo, imposte incluse e costo della consegna standard iniziale. Resta esclusa la differenza relativa a un servizio scelto dal cliente più costoso della modalità standard meno onerosa.
12. Sospensione
Il rimborso resta sospeso fino alla ricezione del prodotto oppure della prova della sua spedizione, a seconda dell’evento anteriore.
13. Rimborso commerciale
Per i resi dal 15° al 30° giorno, il prodotto viene verificato dopo la ricezione.
L’operazione viene avviata entro 1–3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica.
14. Metodo di accredito
L’importo viene restituito tramite lo stesso strumento utilizzato per l’acquisto.
Un metodo diverso richiede l’accordo espresso del cliente e non comporta costi aggiuntivi.
15. Contatti
E-mail: customercare@ravvariq.com
Telefono: +81 42-487-2659